財報超預(yù)期、指引強勁，Salesforce盤后跳漲6%，CEO誓言：要做AI CRM領(lǐng)導(dǎo)者

激石Pepperstone(http://hskilr.com/)報道：

AI產(chǎn)品和新價格策略推動全球最大CRM服務(wù)商Salesforce業(yè)績超預(yù)期增長，該公司還要做全球AI CRM領(lǐng)導(dǎo)者。

?周三，Salesforce股價在盤后上漲近6%，原因是公司強于預(yù)期的第三財季業(yè)績，以及該公司上調(diào)了年度和季度的銷售指引。

截至7月，Salesforce的凈利潤從去年同期的6800萬美元猛增至12.7億美元，收入從上年的77.2億美元增長11%達(dá)到86億美元，超出華爾街此前10%的預(yù)測。

該公司還將其年收入預(yù)期從上一季度的345億美元上調(diào)至347-348億美元，將全年調(diào)整后營業(yè)利潤率從此前的28%上調(diào)至30%。

Salesforce首席運營官Amy?Weaver在電話會上表示，本季的增長主要是由于穩(wěn)健的銷售以及上調(diào)的價格和利潤率所推動的。

今年8月，Salesforce表示，將其銷售云、服務(wù)云、營銷云等產(chǎn)品售價平均提高9%，為該公司七年以來的首次提價。

此外，受到對沖基金 Elliott Management 等激進(jìn)投資者的壓力，Salesforce今年以來采取了裁員10%、重組銷售團(tuán)隊、剝離房地產(chǎn)以及降低員工福利等一系列措施。

Weaver補充說，重組推動了利潤率的提高，使公司提前三個季度超過了調(diào)整后利潤率30%的目標(biāo)。

Salesforce 首席執(zhí)行官Marc Benioff對此表示：

在如此短的時間內(nèi)看到利潤率加速增長，真是令人難以置信。我們已經(jīng)超出了自己的預(yù)期。

市場普遍認(rèn)為Salesforce將繼續(xù)受益于AI發(fā)展浪潮，成本削減和AI將推動該公司利潤進(jìn)一步提升。今年以來，Salesforce已上漲近60%，是今年道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)中表現(xiàn)最好的股票之一。

AI?CRM的領(lǐng)導(dǎo)者

Salesforce表示，其最新的人工智能產(chǎn)品組合幫助了當(dāng)季營收的增長，而該公司對于人工智能還有更大的野心。

Benioff對分析師表示：

我們非常渴望確保Salesforce成為第一大人工智能CRM，在過去的六個月里，我們在這方面做了很多工作。

我們正在引領(lǐng)我們的客戶進(jìn)入新的人工智能時代。

今年6月，Salesforce發(fā)布了一套AI驅(qū)動的辦公套件，通過使用 OpenAI、Anthropic 等公司的軟件來幫助其客戶自動起草銷售電子郵件、總結(jié)會議或處理服務(wù)投訴。

Salesforce表示，新套件可以刪除用戶提示——或者員工輸入到人工智能模型中的內(nèi)容——并防止模型保留個人身份信息等客戶數(shù)據(jù)。該工具可以應(yīng)用于公司自己的大型語言模型，也可以應(yīng)用于亞馬遜和Anthropic等提供商的語言模型。該套件將生成式人工智能嵌入其旗艦客戶關(guān)系管理軟件、Salesforce旗下的消息應(yīng)用Slack以及其他數(shù)據(jù)可視化、營銷和客戶服務(wù)工具中。

在之前的價格基礎(chǔ)上，Salesforce對這一新功能收取每人每月50美元。或企業(yè)每年360000美元的費用。

漲價和增加收費項目可能會削弱客戶的續(xù)費意愿，但分析師表示，與提供解決方案以幫助減輕與生成式人工智能相關(guān)的一些企業(yè)數(shù)據(jù)風(fēng)險的初創(chuàng)公司和較小的供應(yīng)商相比，成熟的企業(yè)技術(shù)公司在贏得客戶支持方面具有優(yōu)勢，尤其是在新興技術(shù)方面。

IT研究和咨詢公司Futurum Research的創(chuàng)始合伙人兼首席分析師Daniel Newman表示：

Salesforce的聲譽，再加上對大量關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)的訪問，可能會幫助它吸引客戶。

但無論如何，最重要的是，投資者希望能盡早看到Salesforce在人工智能方面投資的結(jié)果。

Tematica Research首席投資官Chris Versace說：

人們期待的是一種轉(zhuǎn)變，這里的關(guān)鍵是：這是全新的事物（new?new?thing）還是真正真實的事物（real?real?thing）？這才是投資者真正想要了解的。

在某種程度上，我們對一些承諾有些迷惑，這些承諾與希望或炒作相比，并沒有真正實現(xiàn)。?????????